Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zahlungsoptionen

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Unsere Kunden können zwischen verschiedenen Zahlungsoptionen wählen: Kreditkarte, PayPal, iDEAL sowie SEPA-Lastschrift. Während des Checkout-Prozesses sehen Sie alle verfügbaren Zahlungsmethoden für Ihre Region.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungsablehnungen können verschiedene Ursachen haben: inkorrekte Kartendaten, unzureichender Kontostand oder technische Probleme beim Payment-Provider. Wir empfehlen, Ihre Zahlungsinformationen zu prüfen und gegebenenfalls Ihre Bank zu kontaktieren.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Sie können während des Bestellprozesses eine Rechnung anfordern. Diese wird Ihnen anschließend per E-Mail zugestellt.

Bieten Sie Nachnahmeversand an?

Nein, wir bieten keine Nachnahmezahlung an. Alle Bestellungen müssen über unsere verfügbaren Online-Zahlungsmethoden abgewickelt werden.

Können Rabattcodes oder Geschenkkarten eingelöst werden?

Ja, Gutscheincodes und Geschenkkarten können beim Checkout eingegeben werden, um entsprechende Rabatte zu erhalten.

Wie sicher sind meine Zahlungen?

Wir verwenden moderne Sicherheitstechnologien einschließlich SSL-Verschlüsselung und PCI-DSS-konforme Zahlungsabwicklung, um Ihre Transaktionen zu schützen.

Wie erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

Nach erfolgreicher Zahlung senden wir Ihnen automatisch eine Bestellbestätigung mit allen relevanten Details per E-Mail.

Wie funktioniert der Rückerstattungsprozess?

Wenden Sie sich für Rückerstattungen an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanträge entsprechend unseren Geschäftsbedingungen.

Wo finde ich meine Bestellhistorie?

Nach der Anmeldung in Ihrem Kundenkonto können Sie unter „Meine Bestellungen“ alle bisherigen Käufe und deren Status einsehen.

Versand & Lieferung

Was sind Ihre Versandbedingungen?

Wir bieten DDP-Versand (Delivered Duty Paid) an – das bedeutet, alle Zollgebühren sind bereits im Preis enthalten und Sie müssen keine zusätzlichen Abgaben zahlen.

Verfügbare Zielländer:

USA – UPS Express (ausgenommen Alaska und Hawaii)
Vereinigtes Königreich – DPD Express
Europa – UPS/DPD/DHL Express

Europäische DDP-Länder: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechien, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.

Weitere Zielländer:

Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai)
Südafrika
Vietnam
West-Malaysia (außer Borneo)

Lieferzeiten nach Regionen:

Zielland	Versandart	Lieferzeit
USA	UPS Ground	10-15 Werktage
Vereinigtes Königreich	DPD Express	7-12 Werktage
Deutschland	UPS/DPD/DHL	8-13 Werktage
Restliches Europa	UPS/DPD/DHL	8-13 Werktage
VAE (Dubai)	Direktversand	12-18 Werktage
Südafrika	Direktversand	15-25 Werktage
Vietnam	Direktversand	3-5 Werktage
West-Malaysia	Direktversand	4-8 Werktage

Andere Länder: Bei Lieferungen außerhalb der genannten Regionen müssen Sie selbst die Zollabfertigung durchführen und anfallende Gebühren bezahlen. Informieren Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt über die zu erwartenden Kosten. Möglicherweise benötigen Sie auch eine Gewerbeanmeldung.

Wie werden Versandkosten berechnet?

Die Versandgebühren richten sich nach Gewicht, Lieferziel und gewählter Versandoption. Die exakten Kosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Was tun bei verspäteter oder verlorener Sendung?

Kontaktieren Sie bei ausbleibenden oder stark verspäteten Paketen unseren Kundensupport. Wir verfolgen den Verbleib Ihrer Sendung und finden gemeinsam eine Lösung.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Die Sendungsverfolgung ist über Ihr Kundenkonto im Bereich „Bestellhistorie“ möglich. Zusätzlich erhalten Sie Tracking-Informationen per E-Mail.

Fallen Zollgebühren an?

Bei unseren DDP-Ländern sind alle Zollkosten bereits enthalten. Ausnahmen gelten derzeit für Kanada und Dänemark.

Wie lange dauert die Lieferung insgesamt?

Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Artikel 1-5 Werktage, die Zustellung weitere 7-15 Werktage.

Datenschutz & Sicherheit

Wie wird die Website-Sicherheit gewährleistet?

Wir setzen umfassende Sicherheitsmaßnahmen ein: SSL-Verschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsaudits schützen Ihre Daten und Transaktionen.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzrichtlinien. Ihre Informationen werden ausschließlich für Bestellabwicklung und Kundenbetreuung verwendet und niemals an Dritte verkauft oder weitergegeben.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja, wir nutzen PCI-DSS-konforme Zahlungssysteme, die höchste Sicherheitsstandards für Kreditkartendaten gewährleisten.

Wie erstelle ich ein sicheres Passwort?

Verwenden Sie eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Vermeiden Sie persönliche Daten wie Geburtsdaten. Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.

Wie erkenne ich eine echte Website?

Überprüfen Sie die URL und achten Sie auf das SSL-Zertifikat (Schloss-Symbol in der Adressleiste). Unsere offizielle Domain ist jnrpuff.de.

Wo melde ich verdächtige Aktivitäten?

Bei Sicherheitsbedenken oder ungewöhnlichen Vorgängen wenden Sie sich sofort an unseren Kundendienst. Wir untersuchen jeden Fall gründlich.

Welchen Schutz gibt es vor Phishing?

Wir haben Anti-Phishing-Systeme implementiert, um Sie vor betrügerischen E-Mails und gefälschten Websites zu schützen.

Retouren & Änderungen

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Bestelländerungen sind bis 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Bestelltag möglich. Kontaktieren Sie uns unter aevktvanleon@gmail.com für Änderungswünsche.