Foire aux questions (FAQ)

Options de paiement

Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?

Nos clients peuvent choisir entre différentes options de paiement : Carte de crédit, PayPal, iDEAL ainsi que prélèvement SEPA. Pendant le processus de paiement, vous verrez toutes les méthodes de paiement disponibles pour votre région.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les refus de paiement peuvent avoir différentes causes : données de carte incorrectes, solde de compte insuffisant ou problèmes techniques chez le fournisseur de paiement. Nous vous recommandons de vérifier vos informations de paiement et, le cas échéant, de contacter votre banque.

Comment recevoir une facture ?

Vous pouvez demander une facture pendant le processus de commande. Celle-ci vous sera ensuite envoyée par e-mail.

Proposez-vous des envois contre remboursement ?

Non, nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Toutes les commandes doivent être réglées via nos méthodes de paiement en ligne disponibles.

Est-il possible d'utiliser des codes de réduction ou des cartes-cadeaux ?

Oui, les codes de bon d'achat et les cartes cadeaux peuvent être saisis lors du passage en caisse pour bénéficier des réductions correspondantes.

Dans quelle mesure mes paiements sont-ils sécurisés ?

Nous utilisons des technologies de sécurité modernes, y compris le cryptage SSL et le traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS, pour protéger vos transactions.

Comment puis-je recevoir une confirmation de commande ?

Après un paiement réussi, nous vous envoyons automatiquement une confirmation de commande par e-mail avec tous les détails pertinents.

Comment fonctionne le processus de remboursement ?

Pour obtenir un remboursement, contactez notre service clientèle en mentionnant votre numéro de commande. Nous traiterons toutes les demandes de remboursement conformément à nos conditions générales de vente.

Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ?

Après vous être connecté à votre compte client, vous pouvez consulter tous vos achats précédents et leur statut sous "Mes commandes".

Expédition & livraison

Quelles sont vos conditions d'expédition ?

Nous proposons l'expédition DDP (Delivered Duty Paid) - cela signifie que tous les frais de douane sont déjà inclus dans le prix et que vous ne devez pas payer de taxes supplémentaires.

Pays de destination disponibles :

ÉTATS-UNIS - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
Royaume-Uni - DPD Express
Europe - UPS/DPD/DHL Express

Pays européens DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Autres pays de destination :

Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
Afrique du Sud
Vietnam
Malaisie occidentale (sauf Bornéo)

Délais de livraison par région :

Pays de destination	Mode d'expédition	Délai de livraison
ÉTATS-UNIS	UPS Ground	10-15 jours ouvrables
Royaume-Uni	DPD Express	7-12 jours ouvrables
Allemagne	UPS/DPD/DHL	8-13 jours ouvrables
Reste de l'Europe	UPS/DPD/DHL	8-13 jours ouvrables
EAU (Dubaï)	Envoi direct	12-18 jours ouvrables
Afrique du Sud	Envoi direct	15-25 jours ouvrables
Vietnam	Envoi direct	3-5 jours ouvrables
Malaisie occidentale	Envoi direct	4-8 jours ouvrables

Autres pays : Pour les livraisons en dehors des régions mentionnées, vous devez effectuer vous-même les formalités de douane et payer les frais qui en découlent. Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local sur les frais à prévoir. Il se peut également que vous ayez besoin d'une déclaration d'activité commerciale.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais d'expédition dépendent du poids, de la destination de livraison et de l'option d'expédition choisie. Les frais exacts sont indiqués avant la fin de la commande.

Que faire en cas de retard ou de perte d'un envoi ?

En cas de colis manquant ou fortement retardé, contactez notre service d'assistance à la clientèle. Nous suivons l'évolution de votre envoi et trouvons ensemble une solution.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Le suivi des envois est possible via votre compte client dans la rubrique "Historique des commandes". De plus, vous recevrez des informations de suivi par e-mail.

Y a-t-il des frais de douane ?

Pour nos pays DDP, tous les frais de douane sont déjà inclus. Des exceptions sont actuellement en vigueur pour le Canada et le Danemark.

Quelle est la durée totale de la livraison ?

Le délai de traitement est de 1 à 5 jours ouvrables selon l'article et la livraison de 7 à 15 jours ouvrables supplémentaires.

Protection des données & sécurité

Comment la sécurité du site est-elle assurée ?

Nous utilisons des mesures de sécurité complètes : le cryptage SSL, les pare-feux et les audits de sécurité réguliers protègent vos données et vos transactions.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous respectons strictement notre politique de confidentialité. Vos informations sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et le service clientèle et ne sont jamais vendues ou transmises à des tiers.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons des systèmes de paiement conformes à la norme PCI-DSS, qui garantissent les normes de sécurité les plus élevées pour les données des cartes de crédit.

Comment créer un mot de passe sûr ?

Utilisez une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Évitez les données personnelles telles que les dates de naissance. Changez régulièrement votre mot de passe.

Comment reconnaître un vrai site web ?

Vérifiez l'URL et assurez-vous que le certificat SSL est bien présent (symbole du cadenas dans la barre d'adresse). Notre domaine officiel est jnrpuff.fr.

Où dois-je signaler les activités suspectes ?

En cas de problèmes de sécurité ou d'événements inhabituels, contactez immédiatement notre service clientèle. Nous étudions chaque cas de manière approfondie.

Quelles sont les protections contre le phishing ?

Nous avons mis en place des systèmes anti-phishing pour vous protéger des e-mails frauduleux et des sites web falsifiés.

Retours & modifications

Puis-je encore modifier ma commande ?

Les modifications de commande sont possibles jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même de la commande. Contactez-nous à l'adresse aevktvanleon@gmail.com pour toute demande de modification.