Politique de retour

Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de nous contacter par e-mail pour des retours, des remboursements ou des échanges.

Délais de retour et d'échange

Temps de traitement : Accordez-nous jusqu'à 3 jours pour la livraison de votre commande.

Délai de retour : Notre politique de retour s'applique pendant 3 jours à compter de la livraison.

Remarque importante : Vérifiez le bon fonctionnement de tous les produits dès leur réception. Passé le délai de 3 jours, nous ne pouvons malheureusement plus procéder à des remboursements ou à des échanges.

Modifications et annulations de commandes

Avant l'envoi :

  • Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte
  • Les modifications ou annulations sont possibles par e-mail à aevktvanleon@gmail.com

Après l'envoi : Une fois la commande envoyée, il n'est plus possible de l'annuler.

Envois non distribués

Si vous refusez un colis ou si la livraison n'est pas possible en raison d'une adresse erronée, nous facturons des frais de traitement de 30% du montant payé en cas de demande de remboursement.

Articles exclus

Ne peuvent pas être retournés :

  • Échantillons promotionnels gratuits
  • Commandes spécifiques aux clients via des représentants de vente
  • Commandes en gros
  • Articles standard ouverts

Retours acceptés

Principe de base : Nous acceptons uniquement les retours de produits défectueux.

Remarque importante : Nous facturons des frais de restockage de 50% pour les articles normaux ouverts retournés.

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Catégories de produits exclues :

  • Huiles et e-liquides pour cigarettes électroniques
  • Embouchures
  • Cartouches
  • Noyaux d'évaporation (coils)
  • Réservoirs ouverts, appareils RDA et RDTA
  • Têtes d'évaporation
  • Fils et coton
  • Batteries et chargeurs

Critères d'exclusion supplémentaires :

  • Articles présentant des dommages physiques ou des dégâts des eaux
  • Produits manipulés
  • Décoloration ou problèmes d'emballage des e-liquides

Processus de retour

Contacte notre équipe du service clientèle à l'adresse aevktvanleon@gmail.com pour entamer la procédure de retour.

1. informations requises

Pour le traitement, nous avons besoin

  • votre nom complet
  • Numéro et date de la commande
  • Désignation précise du produit (marque, modèle, couleur)
  • Motif du retour (par ex. produit défectueux, mauvais article)
  • Preuve photo ou vidéo du défaut (y compris code-barres, numéro de série, code QR)
  • Déroulement souhaité (remboursement, crédit ou échange)

⚠️ Important : Toute information incomplète entraîne le rejet de la demande de retour.

2. renvoi et vérification

Vos tâches :

  • Emballage soigné des articles
  • Renvoi à vos frais
  • Joindre tous les accessoires d'origine

Notre traitement : 1-3 jours ouvrables après réception pour l'examen et le traitement.

3. exigences pour les articles défectueux

Conditions d'échange ou de crédit :

  • Pas de dommages physiques graves ou de rayures profondes
  • Les défauts cosmétiques mineurs ne donnent pas droit à un remboursement
  • Tous les accessoires d'origine doivent être inclus
  • Emballage adéquat pour la réexpédition
  • L'article ne doit pas figurer sur la liste d'exclusion

Remboursements et échanges

Durée de traitement : 7-10 jours ouvrables après réception de votre retour

Crédit sur le compte : Jusqu'à 10 jours supplémentaires selon la banque

Remarque importante : Les frais d'envoi ne sont pas remboursés.

Déroulement du remboursement

  1. Notification par e-mail après réception du retour
  2. Notification de l'approbation ou du refus
  3. En cas d'approbation : Crédit automatique dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables

Réglementations spéciales

Articles promotionnels et de déstockage

Articles promotionnels : En principe, non remboursable

Articles soldés :

  • Pas de réassort garanti
  • En cas d'indisponibilité, sélection d'un article de remplacement nécessaire

Fidélité des acheteurs

Nous n'acceptons pas les retours d'articles ouverts ou utilisés, en parfait état, en raison de la fidélité de l'acheteur.

Mentions légales

Politique d'envoi

Vérifiez la situation juridique dans votre pays avant d'acheter. jnrpuff n'est pas responsable des actions potentiellement illégales des clients.

Clause de non-responsabilité

  • jnrpuff ne fournit pas de conseils juridiques
  • Pas de responsabilité pour les dommages causés par une mauvaise manipulation des batteries au lithium-ion
  • Toutes les informations sont fournies à titre d'information générale uniquement

Informations complémentaires importantes

perte ou dommage : Nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés pendant la réexpédition.

Retours non qualifiés : Les articles qui ne répondent pas aux conditions de retour ne seront renvoyés que si les frais d'envoi sont pris en charge.

Envoi contre remboursement : Non disponible.

En cas de doute, contactez-nous avant de nous renvoyer le produit à l'adresse aevktvanleon@gmail.com