Rückgaberichtlinie

Bitte lesen Sie unsere Rückgabebestimmungen aufmerksam durch, bevor Sie uns bezüglich Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch per E-Mail kontaktieren.

Rückgabe- und Umtauschfristen

Bearbeitungszeit: Gewähren Sie uns bis zu 3 Tage für die Lieferung Ihrer Bestellung.

Rückgabefrist: Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 3 Tage ab Lieferung.

Wichtiger Hinweis: Prüfen Sie alle Produkte unmittelbar nach Erhalt auf einwandfreie Funktion. Nach Ablauf der 3-Tage-Frist können wir leider keine Rückerstattungen oder Umtausch mehr gewähren.

Bestelländerungen und Stornierungen

Vor dem Versand:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist
  • Änderungen oder Stornierungen sind per E-Mail an aevktvanleon@gmail.com möglich

Nach dem Versand: Sobald die Bestellung versendet wurde, sind keine Stornierungen mehr möglich.

Nicht zugestellte Sendungen

Falls Sie ein Paket ablehnen oder aufgrund einer falschen Adresse eine Zustellung nicht möglich ist, erheben wir bei Rückerstattungsanfragen eine Bearbeitungsgebühr von 30% des bezahlten Betrags.

Ausgeschlossene Artikel

Nicht rückgabefähig sind:

  • Kostenlose Werbeproben
  • Kundenspezifische Bestellungen über Verkaufsvertreter
  • Großhandelsbestellungen
  • Geöffnete Standardartikel

Akzeptierte Rückgaben

Grundsatz: Wir akzeptieren ausschließlich Rückgaben defekter Produkte.

Wichtiger Hinweis: Für zurückgesandte normale, geöffnete Artikel erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50%.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

Ausgeschlossene Produktkategorien:

  • E-Zigaretten-Öle und E-Liquids
  • Mundstücke
  • Kartuschen
  • Verdampferkerne (Coils)
  • Geöffnete Tanks, RDA und RDTA-Geräte
  • Verdampferköpfe
  • Drähte und Baumwolle
  • Batterien und Ladegeräte

Zusätzliche Ausschlusskriterien:

  • Artikel mit physischen Schäden oder Wasserschäden
  • Manipulierte Produkte
  • Verfärbungen oder Verpackungsprobleme bei E-Liquids

Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter aevktvanleon@gmail.com für die Einleitung des Rückgabeverfahrens.

1. Erforderliche Angaben

Für die Bearbeitung benötigen wir:

  • Ihren vollständigen Namen
  • Bestellnummer und Bestelldatum
  • Genaue Produktbezeichnung (Marke, Modell, Farbe)
  • Rückgabegrund (z.B. defektes Produkt, falscher Artikel)
  • Foto- oder Videonachweis des Defekts (inklusive Barcode, Seriennummer, QR-Code)
  • Gewünschte Abwicklung (Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch)

⚠️ Wichtig: Unvollständige Angaben führen zur Ablehnung der Rückgabeanfrage.

2. Rückversand und Prüfung

Ihre Aufgaben:

  • Sorgfältige Verpackung der Artikel
  • Rückversand auf eigene Kosten
  • Alle Originalzubehörteile beilegen

Unsere Bearbeitung: 1-3 Werktage nach Erhalt für Prüfung und Abwicklung.

3. Anforderungen für defekte Artikel

Voraussetzungen für Umtausch oder Gutschrift:

  • Keine schweren physischen Schäden oder tiefen Kratzer
  • Geringfügige kosmetische Mängel berechtigen nicht zur Rückgabe
  • Vollständiges Originalzubehör muss beiliegen
  • Ordnungsgemäße Verpackung für den Rückversand
  • Artikel darf nicht auf der Ausschlussliste stehen

Rückerstattungen und Umtausch

Bearbeitungsdauer: 7-10 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung

Gutschrift auf Konto: Bis zu 10 zusätzliche Tage je nach Bank

Wichtiger Hinweis: Versandkosten werden nicht erstattet.

Ablauf der Rückerstattung

  1. Benachrichtigung per E-Mail nach Erhalt der Rücksendung
  2. Mitteilung über Genehmigung oder Ablehnung
  3. Bei Genehmigung: Automatische Gutschrift binnen 3-7 Werktagen

Sonderregelungen

Werbe- und Ausverkaufsartikel

Werbeartikel: Grundsätzlich nicht rückgabefähig

Ausverkaufsartikel:

  • Keine Nachbestellung garantiert
  • Bei Nichtverfügbarkeit Auswahl eines Ersatzartikels erforderlich

Käuferreue

Wir akzeptieren keine Rückgaben von geöffneten oder verwendeten, einwandfreien Artikeln aufgrund von Käuferreue.

Rechtliche Hinweise

Versandrichtlinien

Prüfen Sie vor dem Kauf die Rechtslage in Ihrem Land. jnrpuff übernimmt keine Verantwortung für möglicherweise illegale Handlungen von Kunden.

Haftungsausschluss

  • jnrpuff bietet keine Rechtsberatung
  • Keine Haftung für Schäden durch unsachgemäßen Umgang mit Lithium-Ionen-Batterien
  • Alle Informationen dienen ausschließlich der allgemeinen Information

Wichtige Zusatzinformationen

Verlust oder Beschädigung: Wir übernehmen keine Verantwortung für während des Rückversands verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel.

Nicht qualifizierte Rücksendungen: Artikel, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, werden nur gegen Übernahme der Versandkosten zurückgesandt.

Nachnahmeversand: Nicht verfügbar.

Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns vor dem Rückversand unter aevktvanleon@gmail.com